“旧手机扔掉或卖了都觉得不安全,怕个人隐私泄露,也不知道哪儿能安全回收,目前只能存在家里越攒越多,很无奈。”在北京某高校工作的宋女士近日这样对中国妇女报全媒体记者说。宋女士平均1年换一部手机,已攒了7、8部旧手机,再加上家人陆续更新淘汰的,家里现在共有20余部旧手机,装了满满一个抽屉。

我国是智能手机使用大国,每年生产和淘汰的手机数以亿计。据工信部数据显示,我国三家基础电信企业的移动电话用户总数达16亿户;2020年中国共产生约5.24亿台废旧手机,从2014年至今中国二手手机存量累计超过20亿部。而像宋女士这样的烦恼绝不是个例,记者自己和周围朋友家中也基本都有十几部旧手机。据中国信息通信研究院统计,2020年我国手机出货量超过3亿部;2021年1～3月国内手机市场总体出货量累计9797.3万部,同比增长100.1%;其中5G手机6984.6万部,占同期的71.3%。新手机不断进入市场、数十亿部旧手机闲置,产生了巨大的资源浪费及环境污染的威胁。废旧手机如何安全有效回收利用,已成为亟待解决的迫切问题。

担心信息泄露:超六成人宁愿让“退役”手机闲置在家

有数据显示,我国50%的用户换手机频率为15个月,20%的用户一年内就会换手机;而二手手机的正规回收率仅有2%左右。旧手机回收率如此之低,和信息安全不无关系,因为大部分人对于手机回收、二手手机售卖行业并不熟悉,人们普遍担忧是否存在个人信息泄露风险;而因信息泄露引发的诈骗案屡屡发生,更是让人顾虑重重。

“现在手机里不仅有照片、联系人等信息,最重要的是手机已变成一个移动钱包,各种投资理财、支付等全有,一旦被人窃取了信息,后果不堪设想。”宋女士担忧地说。而记者的朋友赵女士两年前曾卖掉一部旧手机,结果导致QQ账号被盗,骗子不断以她的名义向亲朋好友借钱,让她不堪其扰。

《2015年度消费电子行业客户服务蓝皮书》显示,对废旧手机的处理,65.4%的消费者选择了闲置在家,10.7%的消费者赠予亲友使用,3.7%的消费者选择直接丢弃,而通过厂家回收或参与以旧换新活动的消费者仅为7.1%。

二手手机出售:“恢复出厂设置”并不安全,通过技术手段可恢复原有数据

一项相关调查显示,目前二手手机交易有3个“痛点”无法回避:一是手机内部的数据信息是否能彻底删除,个人信息会不会泄露;二是回收价格是否合理;三是买到的二手手机质量能否得到保证。我国目前虽已陆续出台政策规范废旧手机和家电回收拆解,但有关回收处理体系和机制仍不够健全完善,手机回收市场难免鱼龙混杂。

在北京东城区某手机卖场,听说记者要卖旧手机,商家立刻表示,在收货之前会通过恢复出厂设置,删除记者手机里的全部数据,绝对不会有信息泄露风险。对此,网络安全专家、奇安信行业安全研究中心主任裴智勇提醒记者,“简单恢复出厂设置和删除文件,并不代表彻底删除了信息。”他解释说,在手机上“删除”文件,其实系统只是将该文件的指示路径删除,等于一般人找不到该文件了,然而实质内容信息依然存储于手机内部,原有数据还可以通过技术手段再恢复出来。

而且,现在很多手机软件在设计时为了方便用户登录,一般情况下检测到用户经常使用这个手机登录,下一次登录就会免于输入用户名和密码。旧手机一旦数据被恢复,对方就可能在不输入用户名和密码的情况下登录到原有社交软件上,造成信息泄露风险。

与此同时,近日在网上热传的“二手手机经技术手段可恢复原有数据”的新闻,更是引发了人们对于手机回收导致信息泄露的新焦虑。而且,还有一些商家专门从事这种恢复原有数据的“生意”。记者在淘宝以“手机数据恢复服务”为关键词进行搜索,搜出的店家众多,其服务范围包括恢复被删除的通讯录、短信、照片、视频、微信聊天记录等,一家“手机微信记录聊天数据恢复”的店铺月销量达5万多次。裴智勇坦言,目前在一些不正规的二手手机回收店,有人会通过这种方式来恢复手机里的个人信息,再将其进行二次售卖赚取暴利。业内专家也认为,当前二手手机已成为个人信息泄露的源头之一,并形成了一条灰色产业链条,从中获取的个人信息,可能会被用于垃圾电话、短信乃至电信诈骗。

信息专家支招:安全处理旧手机的正确打开方式

裴智勇建议,首先旧手机应尽量到大平台、正规商店里出售,要避免通过个人渠道或小店。其次,旧手机换下来后,出售前除了恢复出厂设置、删除旧文件外,也可下载“文件粉碎”类软件,对淘汰手机、电脑进行重复覆盖、复写处理。“用户可将手机连接至电脑,先将手机内容全部删除,再向手机内写入新的大型文件,反复几遍,尽量将其空间占满。”裴智勇说,这样基本就可保证旧手机内的个人信息和痕迹被彻底清除。

“我们通过数据的反复擦除、填充,至少3次,达到数据无法恢复的状态,以保护消费者的隐私权益。”回收宝市场总监何晔介绍说,在线下的回收宝小站,用户还可在现场看到数据的擦除过程。

还有专家建议,手机上尽量不保存敏感、秘密的信息,重要信息保存使用后应尽快删除,其后经过多次数据覆盖,数据被恢复的几率将大大降低。在销售旧手机之前,最好能通过刷机方式彻底清除信息。同时,建议管理好个人的社交软件,如微信、微博、QQ等,清除掉旧设备的登录信息,以防他人以恢复数据的方法入侵你的账号。

手机回收利用:用规范化流程和法规监管打消安全担忧

近年来,我国“标准化回收”发展已较为迅速。一些专门做二手交易如回收宝、爱回收、闲鱼、转转等平台均开展手机回收业务。同时,各大手机厂商也推出了官方以旧换新和回收服务。如华为推出了“华为环保回收服务”,不仅是华为品牌的产品,其回收范围包括任意品牌的废旧手机、平板电脑、笔记本电脑等。用户可将电子废弃物送至最近的华为环保回收网点或政府建立的公共回收平台

2016年新版《废弃电器电子产品处理目录》已将手机纳入其中,意味着手机回收日前已进入国家政策视野。但在业内人士看来,目前,废旧手机回收处理仍存在不少难点、痛点、堵点,亟待政府部门、手机厂商、回收机构、个人用户等形成合力。中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林建议:第一,发展标准化、规范化的手机回收产业,通过竞争结合相关制度监管建立合适的行业标准,用规范化的回收流程打消人们的担忧。其二,可以依托现有手机厂商开展合作,形成完整的手机回收链条,充分应用现有产品残值,将差价一部分还归消费者,这样也能增强消费者将手机送至回收的动机。

1.完善生产者责任延伸制。“生产者责任延伸制度在一定程度上可激励手机生产商以及零部件、电池生产商等,完善回收体系、规范回收市场,提升手机用户的回收意向,在以旧换新渠道中履行责任,促进行业相关者各司其职。”清华大学环境学院循环经济产业研究中心主任温宗国说,应积极推动手机厂商设定回收率目标,推动产业链上下游开展回收合作。

2.健全手机回收顶层设计。付亮认为,相关部门应提早研究举措和法规,为以智能手机、电脑等为代表的二手电子产品回收产业提供助力,让回收渠道更透明,回收方式更科学精准,以推动行业健康有序发展。何晔说,“手机等数码电子垃圾在垃圾品类中增长速度非常快,但具体的支撑、补贴政策相对缺失,希望有关部门加强研究、制定。”

3.强化个人信息保护力度。“明确回收者专业资质认定标准,出台更加详细的法规和举措,消费者才能对不明身份的回收者说‘不’。”裴智勇表示,在立法和制定规范时,应将二手手机个人信息泄露列入信息保护的整体范畴中,提高个人信息泄露违法成本,保护用户隐私权益,统一规划部署举措提高个人信息安全保护力度。